Parlare al telefono in inglese: Guida pratica per gestire al meglio le chiamate

Le conversazioni telefoniche in inglese possono essere una sfida, soprattutto quando si tratta di comunicare in modo chiaro e professionale. 

Questo articolo è una guida pratica per imparare a gestire le chiamate telefoniche in inglese in modo efficace, con esempi di frasi utili sia in contesti formali che informali. 

Alla fine dell’articolo, potrai scaricare un PDF con una tabella di spelling al telefono per migliorare la tua comunicazione.

Le difficoltà di rispondere al telefono in inglese

Comunicare al telefono in una lingua straniera presenta alcune difficoltà aggiuntive rispetto a una conversazione faccia a faccia. 

L’assenza di segnali visivi, il tono della voce e l’accento possono influire sulla comprensione. 

Di seguito esploriamo alcune tecniche per rispondere correttamente a una telefonata in inglese.

Frasi utili per la conversazione telefonica in inglese

Rispondere ad una chiamata in modo formale

In un contesto professionale, è importante mantenere un tono educato e formale. Ecco alcune frasi comuni:

• “Good morning, this is [your name] speaking. How can I help you?” (Buongiorno, sono [il tuo nome] a parlare. Come posso aiutarla?)
• “Hello, you’ve reached [company name]. How may I assist you?” (Salve, ha contattato [nome azienda]. Come posso assisterla?)

Rispondere ad una chiamata in modo informale

In un contesto più casuale, è possibile usare frasi più semplici e meno formali:

• “Hi, it’s [your name]. What’s up?” (Ciao, sono [il tuo nome]. Cosa c’è?)
• “Hello, [your name] here. How’s it going?” (Ciao, [il tuo nome] qui. Come va?)

Chiedere il nome

Se non si è sicuri di chi sia dall’altra parte del telefono, è importante chiedere il nome della persona in modo cortese:

• “May I ask who’s calling, please?” (Posso chiedere chi sta chiamando, per favore?)
• “Could you please tell me your name? (Potrebbe dirmi il suo nome, per favore?)

Presentarsi

Presentarsi correttamente è fondamentale sia in contesti formali che informali:

• “Hello, this is [your name] from [company name].” (Salve, sono [il tuo nome] di [nome azienda].)
• “Hi, it’s [your name] from [department name].” (Ciao, sono [il tuo nome] del [nome reparto].)

Chiedere di parlare con qualcuno

Quando vuoi parlare con una persona specifica:

• “Could I speak to [person’s name], please?” (Potrei parlare con [nome della persona], per favore?)
• “Is [person’s name] available?” (È disponibile [nome della persona]?)

La persona cercata non è disponibile

Se la persona che stai cercando non è disponibile, puoi usare queste frasi:

• “I’m afraid [person’s name] is not available right now.” (Temo che [nome della persona] non sia disponibile al momento.)
• “Sorry, [person’s name] is currently in a meeting.” (Mi dispiace, [nome della persona] è attualmente in riunione.)

Mettere qualcuno in attesa

A volte è necessario mettere la persona in attesa:

• “Could you hold on for a moment, please?” (Può attendere un momento, per favore?)
• “I’ll put you on hold for a second.” (La metto in attesa per un secondo.)

Trasferire una chiamata

Per trasferire una chiamata ad un collega:

• “I’ll transfer you to [person’s name].” (La trasferisco a [nome della persona].)
• “Let me connect you with [person’s name].” (La metto in contatto con [nome della persona].)

Chiedere di riferire un messaggio

Se la persona cercata non è disponibile, puoi chiedere di lasciare un messaggio:

• “Would you like to leave a message?” (Vuole lasciare un messaggio?)
• “Can I take a message for [person’s name]?” (Posso prendere un messaggio per [nome della persona]?)

Lasciare un messaggio

Quando lasci un messaggio:

• “Could you please tell [person’s name] that [your name] called?” (Potrebbe dire a [nome della persona] che ha chiamato [il tuo nome]?)
• “Please let [person’s name] know that I’ll call back later.” (Per favore, dica a [nome della persona] che richiamerò più tardi.)

Confermare un messaggio

Per confermare di aver ricevuto un messaggio o un’informazione:

• “Let me just repeat that back to you.” (Mi permetta di ripetere per conferma.)
• “I’ll make sure [person’s name] gets your message.” (Mi assicurerò che [nome della persona] riceva il suo messaggio.)

Messaggi preregistrati per la segreteria telefonica

In molte aziende, le segreterie telefoniche hanno messaggi preregistrati. Ecco un esempio di un messaggio standard:

• “You have reached the voicemail of [company name]. Please leave your name and number after the beep.” (Ha raggiunto la segreteria di [nome azienda]. Lasci il suo nome e numero dopo il segnale acustico.)

Lasciare un messaggio in segreteria

Quando lasci un messaggio nella segreteria telefonica:

• “Hello, this is [your name]. I’m calling regarding [topic]. Please call me back at [your number].” (Salve, sono [il tuo nome]. Sto chiamando riguardo a [argomento]. Mi richiami al [tuo numero].)

Concludere una telefonata

Per chiudere una chiamata in modo educato:

• “Thank you for your time. Goodbye.” (Grazie per il suo tempo. Arrivederci.)
• “It was great talking to you. Take care!” (È stato un piacere parlare con lei. Si prenda cura di sé!)

Problemi ed altre frasi utili

Ecco alcune frasi utili per affrontare problemi durante la chiamata:

• “I’m sorry, I didn’t catch that. Could you repeat, please?” (Mi scusi, non ho capito. Potrebbe ripetere, per favore?)
• “The line is breaking up. Could you speak a little louder?” (La linea è disturbata. Potrebbe parlare un po’ più forte?)
• “Could you speak up a bit? It’s a very bad line.” (Può alzare la voce, per favore? La linea è molto disturbata.)
• “I sorry  I can’t hear you.” (Mi dispiace, non la sento.)
• “I’m afraid you’ve got the wrong number." (Credo abbiate sbagliato numero, mi dispiace.)
• “Could you spell that, please?” (Può farmi lo spelling, per favore?)
• “Would you like me to call you back?” (Preferisce che la richiami?)

Concludendo

Parlare al telefono in inglese può sembrare complicato, ma con la pratica e l’utilizzo delle frasi giuste, è possibile gestire le chiamate in modo professionale e sicuro. 

Per aiutarti ulteriormente, puoi scaricare il nostro PDF con una tabella per lo spelling al telefono. Questo strumento ti sarà utile per fare lo spelling di nomi e parole complesse durante le conversazioni telefoniche.

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